Retourneren? Uiteraard geen enkel probleem maar houdt dan wel rekening met het volgende:

• Het artikel moet in absolute nieuwstaat verkeren! Wat verstaan we onder “absolute nieuwstaat”?

·         Alleen de verpakking / omdoos van de fabrikant mag evt. geopend zijn

·         De uitlaat en / onderdelen mogen op geen enkele wijze gemonteerd zijn geweest. Ook niet om “even” te passen, “even” (het geluid) te testen of om “even” te kijken of het optisch wel mooi staat. Dit alles wordt als “gebruikt” en “gemonteerd” gezien waarop onze ervaren retour medewerker extra zal letten bij de beoordeling!

·         Het artikel moet compleet worden geretourneerd incl. alle originele onderdelen, verpakkingen, boekjes etc.

·         De verpakking / omdoos van de fabrikant mag niet beschadigd zijn. Ook mag er niet op de verpakking / omdoos zijn geschreven met pen, stift etc.

• De retourkosten zijn voor rekening van de koper

Tip: Zorg er voor dat e.a. goed verpakt is om evt. transportschades te voorkomen.

Bovenstaande zaken worden streng gecontroleerd door een ervaren retourmedewerker nadat we het artikel retour hebben ontvangen.

Indien blijkt dat het retour gezonden artikel niet voldoet aan bovenstaande eisen dan kan dit van invloed zijn op het retourbedrag en kan e.a. in mindering worden gebracht op het creditbedrag of kan het zijn dat we de retournering geheel afwijzen en e.a. aan je retour sturen. Alle kosten die dit met zich mee brengt zijn in dat geval voor rekening van de consument.

Waarom hanteren wij deze condities?

• Zoals jij dit zelf ook van ons verlangt en mag verwachten, verwachten andere klanten uiteraard ook dat zij een volledig nieuw en ongebruikt artikel zullen ontvangen van ons. Daarom kunnen / willen wij retourgoederen niet meer als nieuw / ongebruikt aanbieden. E.a. kan daarom hooguit nog als nieuwwaardig retourartikel worden gezien en / of worden aangeboden tegen een extra kortingsprijs hetgeen uiteraard al waardeverlies en een kostenpost voor ons betekenen. Voldoet een artikel niet aan boven genoemde condities dan betekent dit automatisch dat een artikel niet meer als “nieuwwaardig” kan worden beschouwt en zullen het extra waardeverlies en de onkosten worden doorberekent aan de klant die e.a. aan ons retour heeft gezonden.

• Retourgoederen zijn een kostenbepalende factor voor een organisatie en zijn dan ook van invloed op de verkoopprijzen en prijsbepaling van het gevoerde assortiment. Wij streven er altijd naar om onze verkoopprijzen voor de consument zo laag mogelijk te houden en dit kan alleen als kosten beheersbaar blijven.

• Bewustwording is wellicht nog wel het belangrijkste onderdeel. Wij willen bewustwording creëren bij die klanten die te gemakkelijk omgaan met het retourneren van bestellingen en dan met name die klanten die menen dat het “even” monteren, “even” passen, “even” (het geluid) testen geen kwaad kan. Wees je bewust van de gevolgen van een retour en vraag jezelf af waarom het nodig is dat wij deze retourcondities hanteren. Draai de rollen bijv. eens om en verplaats je in ons. Stel jij verkoopt zelf een artikel voor € 100,- maar ontvangt e.a., om welke reden dan ook, retour van de koper. Echter constateer je dat het artikel gebruikt is geweest en dus niet meer in dezelfde staat en conditie is als waarin jij het hebt geleverd. Gevolg …. Jij kunt het artikel tenminste niet meer als nieuw aanbieden / uitleveren aan iemand anders en dat alleen omdat de koper vindt met een dergelijk gemak te moeten en kunnen omgaan en het artikel vervolgens ook nog te retourneren! Je geeft de koper wel € 100,- terug maar kunt het artikel zelf alleen nog maar tegen een lagere prijs aanbieden bijv. voor € 60,- omdat het niet meer als nieuw kan worden aangemerkt. Het verlies van € 40,-, veroorzaakt door de eerste koper, vindt jij waarschijnlijk niet grappig! En terecht …..